ייעוץ לימודים חינם
ייעוץ לימודים חינם

המרכז האקדמי כרמל - לימודי חוץ

קורס ניהול שירות לקוחות

לשכת המסחר והתעשייה חיפה והצפון בשיתוף עם המרכז האקדמי כרמל מציעים לימודי ניהול שירות לקוחות -  "כיצד לגרום ללקוח להגיד WOW".

מטרת הלימודים
בעולם התחרותי והתובעני של היום נבדלים עסקים בעיקר ברמת השירות שהם מעניקים ללקוח. בעל עסק שישכיל ליצור חווית שירות עבור לקוחותיו יוכל למנף את עצמו וליצור עבורו יתרון תחרותי. לשם כך עליו לתת שירות עם נשמה, המותאם אישית לכל לקוח. מטרת לימודי ניהול שירות לקוחות הינה מתן כלים יצירתיים בתחום השירות ודרכים ליצירת רושם טוב עבוד הלקוחות. 

תכנית הלימודים
לימודי קורס ניהול שירות לקוחות משלבים בתוכם לימודים תיאורטיים, יישומיים, סדנאות Action Learning, Benchmarking, סימולציות ותרגילים מתחום האימון. 

קהל יעד
לימודי הקורס בכרמל – לימודי חוץ מתאימים למנהלים , מנהלי מחלקות מכירה, מנהלי שירות לקוחות ושיווק העובדים בתעשייה ובארגונים שונים וכן למנהלים בכירים במוסדות שירות בנקים, חב' ביטוח, תיירות, תקשורת. 

צוות המרצים

הלימודים מונחים על ידי מר תמיר פלג – מנכ"ל קבוצת יוזמות, יועץ, מנחה ומאמן צוותי ניהול, מכירה ושירות לשיפור תוצאות עסקיות.  מאמן את החברות המובילות במשק. בעל תואר M.B.A במנהל עסקים, התמחות בתהליכי קבלת החלטות, גב' גליה שטארק – מאמנת עסקית ויועצת ארגונית. בעלת תואר B.A במדעי ההתנהגות ובעלת ניסיון רב בליווי ארגונים והדרכות מנהלים לשיפור מיומנויות ותפוקות. עוסקת בייעוץ לאנשי שירות ומכירה מזה שנים וגב' דליה מגיד – מאמנת אישית, מומחית ומנחה יחידים וקבוצות בנושאי תקשורת, תדמית ומיומנויות בין – אישיות.

נושאי לימוד
מצוינות בשירות, יצירתיות במתן שירות, מיומנויות אישיות לנותני שירות, משמעות שפת הגוף במכירה ושירות, טיפול אפקטיבי בתלונות של לקוחות, מיומנויות אישיות לנותני שירות ועוד.

רוצה לדעת מה מתאים לך ללמוד?

אמנותית
קונבציונלית
יזמית
חוקרת
ריאלית
חברתית
רוצה לדעת איזה טיפוס את?
אני חושבת שאהיה טובה בעבודה הדורשת סדר ודקדקנות
מסכימה מאוד
מסכימה
ניטרלי
לא מסכימה
לא מסכימה כלל
הבנה של תופעה מדעית תסב לי הנאה וסיפוק
מסכימה מאוד
מסכימה
ניטרלי
לא מסכימה
לא מסכימה כלל
אני מקווה שיתפנה לי קצת זמן כדי לסדר את מסמכיי או לבדוק את חשבונותיי
מסכימה מאוד
מסכימה
ניטרלי
לא מסכימה
לא מסכימה כלל
כל יצירה המוצגת במוזיאון היא יצירת אמנות מעצם הצגתה שם
מסכימה מאוד
מסכימה
ניטרלי
לא מסכימה
לא מסכימה כלל
אני רוצה לחפש דרכים יצירתיות להביע את עצמי בצורה מקורית
מסכימה מאוד
מסכימה
ניטרלי
לא מסכימה
לא מסכימה כלל
אני:
זכר
זכר
נקבה
נקבה
ייעוץ לימודים אישי חינם
מלא/י פרטיך ונציגנו יתקשרו אליך בתוך זמן קצר.
2019 © כל הזכויות שמורות לחברת ניב רווח פסיכומטרי בע"מ | בניית אתריםבניית אתרים